Terugbetalingsbeleid
1. Retourbeleid
Bij Elaha streven we naar jouw volledige tevredenheid.
Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Na het aanschaffen van een label in ons retourportaal heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet onbeschadigd, ongedragen en ongewassen zijn
- Het artikel mag geen parfum-, make-up- of gebruikssporen bevatten
- Alle labels en de originele verpakking moeten aanwezig zijn
Let op: onze artikelen bevatten delicate stoffen en handwerk. Kleine onregelmatigheden of lichte afdrukken door verpakking vallen niet onder productiefouten.
* Geld-terug-garantie:
Onze geld-terug-garantie geldt uitsluitend voor artikelen die binnen de wettelijke retourtermijn van 14 dagen na ontvangst worden aangemeld voor retour. Het artikel dient ongebruikt, ongedragen, ongewassen en in originele staat te verkeren, voorzien van alle originele labels en verpakking. Artikelen die gebruikssporen vertonen, beschadigd zijn of niet meer in verkoopbare staat verkeren, komen niet in aanmerking voor volledige restitutie. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen conform ons retourbeleid.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Accessoires (bijv. hoofddoeken, sieraden en haaraccessoires) om hygiënische redenen
2. Hoe een retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Dan kun je eenvoudig je retour aanmelden via onderstaande knop:
Let goed op de bovenstaande retourvoorwaarden alvorens je een retour aanmeldt. Dit kan onnodige kosten voorkomen.
Vul hierbij:
- Je ordernummer inclusief # (bijvoorbeeld #1234)
- Je postcode
Vervolgens kun je aangeven welke artikelen je wilt retourneren en direct een retourlabel aanschaffen.
Na het afronden van de retouraanvraag ontvang je verdere instructies om het pakket retour te sturen.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld bij een verkeerd of defect geleverd artikel).
3. Retourkosten en verrekening
Gratis verzending en gedeeltelijke retouren
Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending bij een bestelling vanaf €74,99 en stuur je (een deel van) je bestelling retour, waardoor de totale orderwaarde onder €74,99 uitkomt?
Dan vervalt de gratis verzending.
In dat geval worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Dit bedrag wordt automatisch verrekend bij de terugbetaling.
4. Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail.
Indien de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het om een fout van onze kant gaat
- Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van de behouden artikelen, na eventuele verrekening van verzendkosten
5. Ruilingen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Dat is mogelijk, afhankelijk van de voorraad.
De verzendkosten voor het retourneren en opnieuw verzenden van het artikel zijn voor rekening van de klant. Het is ook mogelijk om een bestelling op afspraak op te halen.
Neem voor ruilingen contact met ons op via elahamodest@outlook.com.
6. Vragen
Heb je nog vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid?
Neem gerust contact met ons op via elahamodest@outlook.com — wij helpen je graag verder.